Tham khảo

Quy định sử dụng tại za99

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại za99.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
za99 Quy định sử dụng tại za99
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách za99 quản lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng thời hạn pháp lý yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý. Mọi kết nối trên nền tảng đều được mã hóa, bao gồm cả bước xác thực OTP khi đăng nhập trên điện thoại.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa hồ sơ bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều xác thực qua mã OTP. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay để khóa phiên.

Lịch sử giao dịch

Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ghi nhận trong mục lịch sử tài khoản. Khiếu nại giao dịch cần gửi trong vòng 30 ngày.

Yêu cầu thay đổi chính sách

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký. Nếu bạn không đồng ý, có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách hoàn tiền giao dịch MoMo, ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của za99 sẵn sàng giải thích cụ thể. Hãy liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc chính sách giao dịch. Hỗ trợ trực tiếp, không qua bot.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản, từ khóa tài khoản đến khiếu nại giao dịch.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản tại za99 — từ quyền tài khoản cho đến cách xử lý khiếu nại giao dịch qua ví điện tử.

Có. Khi bạn hoàn tất bước đăng ký, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ trước khi xác nhận.

Không được. Mỗi tài khoản là cá nhân và không được chuyển nhượng. Nếu phát hiện dùng chung, tài khoản có thể bị tạm ngừng để xác minh danh tính.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn sau khi xác minh.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tên tài khoản và nội dung cụ thể. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Sau thời hạn đó, việc truy xuất lịch sử đầy đủ không còn được đảm bảo. Gửi sớm giúp xử lý nhanh hơn.

Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.